Устройства самообслуживания, известные как банкоматы, создавались для того, чтобы облегчить клиентам банка получение или отправку денег. Банкомат выполняет необходимые финансовые операции намного быстрее человека. Удобство использования устройств самообслуживания омрачает тот факт, что не всегда они работают корректно. Сегодня мы рассмотрим ситуации, как поступать держателю в случаях, когда банкомат съел карту, зажевал карту, не выдал денег, хотя по квитанции транзакция проведена. Такое происходит редко, и виной случившемуся становятся как банкоматы, так и держатели карточек.
Оформляйте заявку на кредит и получайте интересные предложения лучших финансово-кредитных организаций России по любым банковским продуктам, включая кредитные карточки.
Действия в случаях, когда банкомат съел карту
Банкоматы разных банковских организаций устроены по-разному. Некоторые устройства выдают деньги, после того как карта возвращена владельцу, есть такие. которые сначала осуществляют выдачу средств, а уже после возвращают пластик. Часть банкоматов при возврате карты настроена таким образом, что держит карту снаружи секунд 30-40, а затем заглатывает ее и уже не возвращает. Благодаря этому, если держатель вдруг забыл карту в банкомате Сбербанка или иного банка, кредиткой не смогут воспользоваться аферисты и мошенники.
В случаях, когда карта Сбербанка осталась в устройстве или банкомат съел карту, надо позвонить по телефону финансового учреждения, который должен быть обозначен на банкомате. Владелец пластика проходит верификацию, банк убеждается, что звонит именно держатель карточки и платежный инструмент блокируется банком. Свои денежные средства владелец пластика может снять со счета непосредственно в Сбербанке по предъявлению паспорта. Карту необходимо будет перевыпустить.
Причины, по которым банкомат не возвращает платежный инструмент:
- Вы в течение трех раз неправильно ввели ПИН-код.
- Карточка является недействительной (либо по сроку действия, либо по причине блокировки).
- Произошло повреждение или размагничивание карточки.
- Вы пытаетесь провести подозрительную с точки зрения устройства операцию (к примеру, пытаетесь снять все деньги со счета).
- Вы не забрали карточку вовремя.
- Отсутствует связь с интернетом либо устройство не рабочее.
При так называемом зависании устройства самообслуживания, подождите некоторое время. Иногда помогает нажатие кнопки отмены операции. Если ее нажать и подержать некоторое время, банкомат может вернуть карточку. Когда банкомат не работает, на мониторе появляется уведомление. Если ничего не помогает, позвоните в организацию, которой принадлежит банкомат, и расскажите о создавшейся ситуации. Выполняйте все указания сотрудника банка.
О том, что делать, если банкомат съел карту другого банка. Действуйте так же, как в предыдущем случае. Позвоните в банк, при необходимости посетите его и напишите заявление. После очередной инкассации банкомата карточку вам вернут. Сохраняйте хладнокровность. Не стучите по банкомату – карту он все равно не вернет. Позвоните в банк.
Банкомат съел карту «своего» банка
Если банкомат зажевал карту своего банка – вернуть ее будет легко. Позвоните в банк, сообщите о случившемся, назовите свои данные, секретное слово, названное во время оформления карточки, и следуйте указаниям менеджера. Можно заблокировать карту, а в банке попросить оформление выпуска дополнительной к ней. Когда к одному карточному счету привязаны две карточки – подобные ситуации не страшны.
Банкомат съел карту чужого банка
Когда банкомат не вернул карту чужого банка, позвоните в банк, который обслуживает этот банкомат. Сотрудники банка расскажут вам о необходимых в таких случаях ваших дальнейших действиях. Позвоните менеджеру своего банка. Вам обязательно будут нужны документы, подтверждающие принадлежность карточки. Выпустите дополнительную карточку, чтобы можно было пользоваться деньгами. Возможно, карта будет возвращаться не вам лично, а банку, выпустившему ее. Процесс возврата может затянуться.
Банкомат не читает карточку
Причин тому, что банкомат не читает карту, может быть несколько:
- Вы вставили карту неправильно. Посмотрите на монитор, там должно быть показано, как вставлять карту в банкомат.
- Ваша карта принадлежит платежной системе, которую банкомат не обслуживает.
- Ваша карта может быть деформированной или недействительной.
- Сам банкомат не работает.
В подобных случаях следует проверить карточку на работоспособность в других устройствах самообслуживания. Если и другие банкоматы не читают карту, то ее необходимо заменить.
Когда банкомат не видит карту, деньги нужны срочно, а ваш банк далеко, попробуйте снять деньги без карты. Эта услуга существует в некоторых устройствах, найти ее можно в рабочем меню. Если она отсутствует – ничего не поделаешь, придется идти в офис банка и получать деньги в кассе. В отделении можно заказать и новую карточку.
Что делать, если банкомат съел деньги, а на счет их не зачислил
Иногда происходят случаи, когда банкомат съел деньги, но на счете они не появились, либо зажевал деньги, либо списал средства со счета, но вы их не получили. Не поддавайтесь в таких ситуациях панике. Любой вопрос можно решить. Иногда следует просто выждать некоторое время. Оперативность появления средств на счете зависит от скорости интернета и обработки информации. Всегда нужно сохранять чек о совершенной операции.
Когда квитанцию банкомат не выдал – ничего страшного не произошло. Запишите все данные о проведенной транзакции – время, дату, сумму, номер устройства и адрес, по которому оно расположено. Практически все устройства снабжены камерами видеонаблюдения, так что, правда – за вами.
Посетите банк и сообщите о произошедшем событии. Вам расскажут, как необходимо поступить. Если банкомат съел деньги карты не своего банка, идти придется в банк, который обслуживает устройство.
Если подобный случай происходит за границей, а вы не знаете языка и/или у вас нет времени, позвоните в свой банк или зайдите в него по возвращению из-за рубежа. Возврат денег возможен, но придется ждать продолжительное время.
Если случай произошел в России, позвоните в банк и находитесь рядом с банкоматом. Как действовать, вам подскажут сотрудники банка. Напишите в банк заявление с требованием вернуть вам деньги. Подайте его не позже следующего дня. Заявление обязательно зарегистрируйте и снимите с него копию. Рассмотрение вашего вопроса будет длиться в течение 45 дней. Если будет доказано, что действительно банкомат съел ваши деньги – вам их вернут. В качестве доказательств могут служить видеозаписи с камер, излишки при инкассации, квитанции и пр.
Если вы знаете, что правы, а денег вам не возвращают – подавайте на банк в суд и напишите жалобу на банк в ЦБ — это можно сделать онлайн. Соберите имеющиеся документы и приложите их к иску/жалобе. Если суд примет вашу сторону, вам должны будут компенсировать моральный ущерб и факт незаконного использования ваших денег банком. Такие случаи – редкость. Обычно банки возвращают деньги, так как на кону стоит их репутация.
Соблюдайте правило внесения денег на счет с помощью банкомата:
- Купюры не должны быть склеенными, надорванными, мятыми.
- Не более сорока банкнот за раз.
- Не пользуйтесь уличными банкоматами в морозную погоду.
Подводя итоги
Усвойте описанные выше случаи, как действовать в случаях, когда банкомат съел карту, банкомат не видит карту, банкомат съел деньги и действуйте по инструкции. Что еще предстоит сделать, чтобы обезопасить себя от форс-мажорных случаев:
- Имейте при себе номер горячей линии вашего банка и всю необходимую информацию по карте. ПИН-код и секретное слово лучше помнить.
- Не используйте устройства без телефонных номеров обслуживающих организаций.
- Не пользуйтесь устройствами, которые располагаются в местах, где проходит мало людей. Выемка денег из них проходит два раза в неделю.
- Никогда никому ни при каких обстоятельствах не сообщайте данных о карте особенно пин-код и три секретных цифры на обороте карты (сиви-код).
- Оформляя основную карту, на всякий случай, оформите и дополнительную.
Эти меры позволят иметь доступ к карточному счету при любых обстоятельствах. Потеря карточки не означает потери денег. Они всегда будут находиться на карточном счете. Снять их можно в кассе банка, предъявив паспорт.
Оформляйте прямо сейчас заявку на кредит и получайте помощь в оформлении потребительских кредитов, кредитных карт и других банковских продуктов лучших банков страны. Наши работники проведут бесплатные консультации по любым кредитным программам, которые вас заинтересовали.